卓越績效管理是使組織獲得持續(xù)成功的有效方法和工具。建德市白沙化工有限公司繼2014年度榮獲“建德市政府質(zhì)量獎”后，持續(xù)推進卓越績效管理在組織的實施和深入應(yīng)用，并堅持進行年度卓越績效自評，追求持續(xù)改進。2015年白沙化工在使命、愿景和價值觀的驅(qū)動下，創(chuàng)造了優(yōu)異的組織綜合績效并對社會作出了積極的貢獻。
一、企業(yè)文化
1、企業(yè)使命、愿景、核心價值觀及其詮釋
公司愿景：“做優(yōu)做精做強，打造百年白沙，成為國內(nèi)行業(yè)標桿”；
公司使命：“打造共贏氛圍，為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造理想、為股東創(chuàng)造效益、為社會創(chuàng)造福祉”。
內(nèi)涵：為客戶、員工、股東及社會創(chuàng)造效益，以共贏為最終目標，是公司發(fā)展的出發(fā)點，也是落腳點；
公司以客戶的需求出發(fā)，自主研發(fā)，不斷擴大產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域，使之廣泛應(yīng)用于印染廠、皮革廠、涂料、印刷及建筑等行業(yè)，為客戶創(chuàng)造最大價值；
員工是公司發(fā)展的“細胞”，沒有員工的進步就沒有公司的發(fā)展，公司為每一位員工做了職業(yè)規(guī)劃，設(shè)置了職業(yè)晉升通道，并執(zhí)行工資增長機制，使每位員工找到合適的位置，發(fā)揮所長，并不斷成長；
公司致力于走技術(shù)創(chuàng)新及核心自主知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)之路，不斷提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力和核心競爭力，在避免了與同行進行低水平低價格競爭的同時，擁有具備核心自主知識產(chǎn)權(quán)的拳頭產(chǎn)品，極具市場競爭力，為股東創(chuàng)造了效益；
企業(yè)發(fā)展源于社會，為社會創(chuàng)造福祉是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。公司致力于開發(fā)綠色環(huán)保的產(chǎn)品，秉著環(huán)境友好的宗旨，把為社會創(chuàng)造繁榮作為所應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任的一種承諾，以自身發(fā)展影響和帶動地方經(jīng)濟振興。
核心價值觀：“奉獻、合作、共贏”。         
奉獻：奉行“奉獻者應(yīng)得到合理回報”的理念，凡是為公司做出的奉獻都應(yīng)得到不同形式的肯定。同時公司高層領(lǐng)導(dǎo)也堅信，在發(fā)展的同時為社會做出奉獻，終將得到社會的認可，社會的認可將會更有效地促進公司分發(fā)展。
合作：企業(yè)的經(jīng)營需要得到來自各個方面的幫助和支持，企業(yè)的發(fā)展需要公司每個人的團結(jié)合作。公司高層極力倡導(dǎo)團隊合作精神，鼓勵各個職能部門間加強合作，增進溝通。合作也體現(xiàn)在公司與供應(yīng)商和用戶之間的緊密聯(lián)系、相互配合、共同努力。
共贏：公司在自身發(fā)展的同時，充分整合各種社會資源，為企業(yè)創(chuàng)造價值，為用戶提供最值得依賴、最有價值的產(chǎn)品，為社會創(chuàng)造繁榮，為員工創(chuàng)造自我，為供應(yīng)商創(chuàng)造機會，努力實現(xiàn)“共贏”的局面。
2、企業(yè)文化的貫徹，營造合作雙贏格局：
公司以滿足顧客卓越的需求和利益為出發(fā)點，均衡地考慮顧客及其相關(guān)方的利益，通過建立“共贏”的合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)、員工、顧客、供應(yīng)商的同步發(fā)展。
（1）以顧客為中心驅(qū)動卓越。公司維護品牌的核心價值，對顧客的期望給予重點關(guān)注，始終為顧客著想。公司建有完善的質(zhì)保體系，通過了ISO9001、ISO14001等管理體系認證，在公司的績效發(fā)展規(guī)劃中重點確立顧客滿意度指標，以顧客為導(dǎo)向提供全方位服務(wù)。
（2）關(guān)注企業(yè)成長及員工利益相統(tǒng)一。公司高層領(lǐng)導(dǎo)秉承“人本化”的管理理念，提出“唯才是舉、德才兼?zhèn)洹⑷吮M其才”的人才理念，通過培訓(xùn)和建立內(nèi)部人員能力評價等機制，充分調(diào)動員工的創(chuàng)造性和積極性，鼓勵員工成長。
公司關(guān)注員工精神文明建設(shè)。公司高層領(lǐng)導(dǎo)深入生產(chǎn)一線了解、慰問基層員工，組織各項文體活動：趣味運動會、郊游旅游、文娛晚會及“讀一本書”等學(xué)習(xí)會活動，豐富員工業(yè)余生活。公司斥資改善員工住宿條件，并在公司設(shè)立培訓(xùn)中心、讀書室、活動室、技能實習(xí)基地，使員工個人職業(yè)發(fā)展與公司的發(fā)展方向相統(tǒng)一，提高了員工滿意度。
（3）與相關(guān)合作方共享利益。高層領(lǐng)導(dǎo)堅持打造穩(wěn)定、卓越的供應(yīng)鏈。與主要供應(yīng)商開展長期戰(zhàn)略合作，建立原材料質(zhì)量體系要求，以增強供應(yīng)鏈的配套協(xié)作能力，提高供應(yīng)商的滿意度和忠誠度。
公司關(guān)注環(huán)境效益和社會效益，制定了詳細的環(huán)境管理規(guī)章制度，并嚴格貫徹執(zhí)行，在新建、改建、擴建項目中，認真執(zhí)行環(huán)境保護管理、環(huán)境保護措施及工程項目與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)的“三同時”的審查驗收制度，及時消除能源浪費和環(huán)境保護事故的隱患，切實加強安全和環(huán)境保護管理。 
二、2015年質(zhì)量經(jīng)營管理進步情況
1、企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境變化與挑戰(zhàn)，迎接挑戰(zhàn)的主要戰(zhàn)略舉措
目前，企業(yè)面臨著全球?qū)嶓w經(jīng)濟下行趨勢明顯，市場環(huán)境嚴峻，消費疲軟；原材料價格漲幅較大，人力成本增加；進入助劑行業(yè)的企業(yè)增多，市場競爭激烈，市場利潤空間減少的趨勢，大部分上下游產(chǎn)業(yè)鏈面臨環(huán)保限制，停產(chǎn)整改集中入園要求，易產(chǎn)生資金風(fēng)險；節(jié)能減排、 環(huán)保要求壓力大等重重困難。為迎難而上，我們繼續(xù)堅持以環(huán)保型高濃助劑為定位，堅持技術(shù)驅(qū)動，自主創(chuàng)新，提升產(chǎn)品核心競爭力，推動戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn)。 
2、2015年取得的主要經(jīng)營成果及其比較、行業(yè)地位
顧客與市場結(jié)果：根據(jù)公司的顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，截至2015年11月，公司顧客滿意度98.5%，顧客忠誠度95.5%，投訴解決率100%，獲得中國染料工業(yè)協(xié)會紡織印染助劑專業(yè)委員會授牌的“中國紡織印染助劑行業(yè)綜合實力二十強企業(yè)”。
人力資源結(jié)果：公司通過，優(yōu)化機構(gòu)及崗位設(shè)置，銷售部門人員流失率穩(wěn)步下降，全員勞動生產(chǎn)率得到有效提升，員工收入也隨之有了提高，獲得“杭州市工資集體協(xié)商提質(zhì)增效示范企業(yè)”稱號。
    3、品牌建設(shè)的主要舉措和成效
在品牌競爭時代，品牌體現(xiàn)著企業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量及對消費者的責(zé)任心與信譽度，是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)。白沙在幾十年的發(fā)展歷程中，始終致力于打造公司自主品牌，通過品牌建設(shè)，不斷的提高企業(yè)的知名度及美譽度。
建立在“以市場為向?qū)?rdquo;基礎(chǔ)之上，公司持續(xù)進行研究開發(fā)活動，通過自主研發(fā)及科技創(chuàng)新，主要產(chǎn)品的核心技術(shù)已擁有了自主知識產(chǎn)權(quán)。公司積極導(dǎo)入現(xiàn)代化的企業(yè)管理模式，內(nèi)部嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量。通過不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量水平和技術(shù)含量，來提高品牌的“含金量”。
“以服務(wù)為宗旨”公司先后在江蘇市場、紹興市場、杭嘉湖市場、金麗溫市場設(shè)立4個辦事處，以辦事處為基點，實行售前、售中、售后服務(wù)，建立24小時質(zhì)量跟蹤管理。銷售員深入了解市場需求、客戶需求，以客戶的滿意為最終追求。白沙化工通過優(yōu)良的銷售服務(wù)模式，在紡織印染助劑行業(yè)獲得良好的口碑，使得白沙化工的品牌具有良好的知名度及美譽度。除此之外，公司積極參加社會組織的各項公益活動，累計捐款30余萬元，積極承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任，賦予品牌更多的附加值，并于2015年通過“杭州市名牌產(chǎn)品”復(fù)審。
    4、質(zhì)量管理改進及創(chuàng)新總結(jié)
質(zhì)量管理體系等各類體系的建設(shè)與不斷完善，是公司產(chǎn)品質(zhì)量的保證，公司嚴格遵照各項體系要求，制定了完善檢測管理制度，并在生產(chǎn)、研發(fā)等質(zhì)量關(guān)鍵崗位聘請高級工程師擔(dān)任負責(zé)人。公司從原材料到成品的每一環(huán)節(jié)嚴格審檢，通過完善的培訓(xùn)機制，灌輸員工質(zhì)量意識，培訓(xùn)員工工藝操作技能，確保產(chǎn)品一次產(chǎn)出合格率達到100%，除此之外公司還委托檢測機構(gòu)對公司產(chǎn)品的各項性能指標進行檢測，以確保產(chǎn)品達到企業(yè)標準。
公司嚴格遵守商業(yè)合同，按期、如數(shù)、保質(zhì)的交付產(chǎn)品，每一批產(chǎn)品都標明用戶信息，便于識別；產(chǎn)品交付客戶后，跟蹤收集反饋意見，直至客戶滿意為止。在生產(chǎn)、經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)實行標準化管理，以穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量；節(jié)能減排，鼓勵全員參與，宣傳環(huán)保理念，提高員工綜合素質(zhì)，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量。
三、對社會的貢獻
公司的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)等影響的主要測量結(jié)果，包括滿足法律法規(guī)要求。促進可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結(jié)果，這些結(jié)果均令人滿意。
1、環(huán)保方面
    環(huán)保方面，白沙萬元產(chǎn)值能耗遠低于行業(yè)平均水平，還建立了領(lǐng)先的在線監(jiān)測污水處理系統(tǒng)和固廢處理制度，將節(jié)能減排的環(huán)保理念滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)。2015年，白沙通過不斷優(yōu)化公司危廢管理制度，對危險廢棄物進行統(tǒng)一收集、存放，并嚴格按照國家相關(guān)要求與有資質(zhì)的第三方單位合作處理危廢，減少污染的排放。對于不能循環(huán)利用的生產(chǎn)廢水，通過具有在線監(jiān)測的污水處理系統(tǒng)，達到國家規(guī)定的安全標準后，再經(jīng)污水處理管網(wǎng)排入污水處理廠。 
    2、員工工作環(huán)境有害物質(zhì)和職業(yè)傷害因素、措施與效果及其比較
    2015年，公司在職業(yè)健康安全管理工作上投入了各項資源，重點對公司職業(yè)健康危害因素區(qū)域和崗位分布進行排查，并邀請有資質(zhì)的第三方檢測公司對公司職業(yè)健康危害因素進行檢測，同時為了不斷降低有害因素對員工健康安全的影響，要求相關(guān)部門制定改善措施并嚴格按照措施實施與持續(xù)改進。
同時，公司繼續(xù)完善職業(yè)健康管理臺賬，覆蓋崗前、崗中、離崗的體檢和特種作業(yè)人員體檢。 
    3、道德行為自我評價
公司誠信等級、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測量結(jié)果。公司獲得浙江省工商企業(yè)信用A級“守合同重信用”等榮譽；合同履約率為100%，沒有發(fā)生一起因貨款問題而引起的司法糾紛。
    4、公益支持情況說明
公司熱心公益事業(yè)，確定重點支持的公益領(lǐng)域，主要針對當(dāng)?shù)氐奈幕逃⒋壬剖聵I(yè)及新農(nóng)村建設(shè)等提供支持，遇到特殊情況如自然災(zāi)害、扶貧、助困、助殘等，公司也根據(jù)具體情況進行捐助：公司近幾年共投入100余萬參與社會公益事業(yè)。2015年繼續(xù)與獅山村結(jié)對扶貧款15余萬元，幫扶所在自然村及周邊自然村老弱病殘困家庭，支持社區(qū)居民活動4萬等。